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Foire aux questions

Afin de vous familiariser en peu de temps avec notre site, nous vous présentons les réponses à plusieurs questions fréquemment posées par nos clients lorsqu'ils utilisent ce service pour la première fois. Si votre question ne fait pas partie de cette liste, n'hésitez pas à nous écrire. Cliquez ici pour nous écrire ou téléphonez au 1-800-361-4607 OPTION 3 pour assistance immédiate.

Le code de promotion doit être inscrit à la fin de la commande, sur la page de confirmation de la commande.

À moins d'avis contraire, un code promotionnel ne peut être jumelé à aucune autre promotion ou rabais. Si un code de promotion est inscrit, l’offre proposant le plus bas prix sera retenue.

Commande en ligne

Tous nos logiciels de prise de commande, tant pour les PC que les Mac, utilisent le plugiciel Microsoft Silverlight pour gérer le téléchargement et l’administration des commandes. Ce logiciel est compatible avec tous les systèmes d’opération Windows en vigueur et le système Apple OS X version 10.5 et plus* pour Mac.

  • Ce logiciel est aussi compatible avec les fureteurs les plus populaires tels Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer et Google Chrome.
  • La prise de commande via Silverlight est particulièrement optimisée pour les fureteurs Internet Explorer version 8 et 9 sous Windows et Safari pour les Mac OS X, version 10.5 et plus. L'application Silverlight ouvre automatiquement pour la commande sauf parfois avec le système Mac OS X qui demandera de l'installer. Ce logiciel permet de choisir vos photos et de les télécharger vers notre laboratoire.

Nouveau! Téléchargement alternatif pour les mobiles, les tablettes ainsi que les ordinateurs

Cette méthode de téléchargement est optimisée pour les fureteurs HTML5, soit les fureteurs Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Internet Explorer de dernière génération ainsi que la majorité des fureteurs pour téléphones mobiles et tablettes.

Ne requiert pas l’installation de plugiciel et est aussi compatible avec le système d’opération Linux.

NOTA: Présentement, seule l’impression photo et les agrandissements sont disponibles en mode alternatif.

Par défaut, Mac OS X Mavericks / Safari 6.1 et plus impose des restrictions à l’utilisation de plug-ins, comme Flash, Silverlight et Java, pour protéger les utilisateurs contre les risques possibles dans les plug-ins, mais ceci peut également empêcher les sites de fonctionner comme prévu.

Pour les sites requérant que le plug-in Silverlight soit activé, effectuez les actions suivantes.

  1. Naviguez sur le site utilisant Silverlight
  2. Ouvrir le menu Safari -> Préférences (⌘,).
  3. Sélectionner l'onglet "Sécurité"
  4. Assurez-vous que la case à cocher "autoriser les Plug-ins" est activée
  5. Sélectionnez "Silverlight" dans la liste plug-in sur la gauche
  6. Sélectionnez "Silverlight" dans la liste des plugins et choisir "Exécuter en mode non sécurisé".
  7. Dans l'alerte, cliquer "Faire confiance"
  8. Cliquer sur le bouton "Terminer"
  9. Fermer le menu "Préférences"
  10. Recharger la page

Mes fichiers photo

Notre service HTML permet le téléchargement de fichiers de format JPG ou JPEG.

  • Les formats BMP, TIF et TIFF sont permis, mais il est préférable d’utiliser les formats JPG et JPEG qui sont moins lourds et donc plus rapides à transférer.
  • Les fichiers GIF ne sont pas acceptés car la qualité d’impression serait insuffisante.

Le nom d'un fichier ne doit pas dépasser 150 caractères.

Plusieurs formats d'impression sont offerts. Les plus populaires sont le 4" x 6" et le 5" x 7".

  • format régulier 4" x 6"
  • format 4" x 5⅓"
  • format 5" x 7"
  • format carré 4" x 4" et 5" x 5 "

Nos autres formats courants (po) sont:

8 x 8, 8 x 10, 10 x 10, 8 x 12, 8 x 14,10 x 10, 11 x 14, 12 x 12, 12 x 16, 12 x 18, 16 x 20, 16 x 24, 20 x 24, 20 x 30, 24 x 30, 24 x 36, 30 x 40

Sans oublier les versions panoramiques en largeurs de 4" à 8":

  • 4" x 7" à 17¾"
  • 4½" x 8" à 17¾"
  • 5"x 9" à 17¾"
  • 8" x 14" à 17¾"
  • T-shirt: 8" x 10"
  • Tasse: 3,2" x 3,2"
  • Tapis de souris: 8"x 10"
  • Calendrier: 11" x 8,5"
  • Livre photo: 8,5" x 11"

Il est bon de toujours utiliser la résolution maximale dont vous disposez pour fins d'impression.

Nous déterminons automatiquement la résolution de votre image et la comparons à la résolution minimale requise (150 ppp – pixels par pouce) pour une impression acceptable. La résolution, mesurée en pixels, est la quantité totale des données numériques emmagasinées dans une image. Plus la résolution est élevée, meilleur est le rendu du détail.

Notre application marque les images dont la résolution est discutable d'un "!" ou d'un "X". Un "!" indique que vous pouvez imprimer l'image, mais qu'elle sera, selon le sujet, de moindre qualité.

Un "X" signifie que la résolution est tout simplement trop basse pour une impression de qualité acceptable.

Divers logiciels d'édition d'images permettent de voir la taille de chaque image ou fichier. Dès que vous avez choisi vos photos, un outil vous permet d’effectuer les ajustements nécessaires pour optimiser votre photo avec le format d'impression choisi.

La durée variera selon différents facteurs dont le poids du fichier qui découle de la résolution, la vitesse de la connexion Internet, le trafic sur Internet pendant le téléchargement.

Il n'y a pas de limite quant au nombre d'images qui peuvent être téléchargées en une seule commande. Naturellement, plus il y a d'images et plus longue sera la durée du téléchargement. Par contre, il est possible de commander jusqu'à 9999 photos de la même image sans impact sur la durée de téléchargement.

Procédé

Pour télécharger des fichiers photo provenant d'un répertoire de votre ordinateur, servez-vous du menu à gauche de l'applet pour naviguer d'un dossier à l'autre. Seuls les fichiers image d'un format accepté pour le téléchargement seront affichés dans le panneau droit. Si votre commande s'effectue en mode HTML, utilisez simplement le bouton «Parcourir» afin de naviguer dans vos dossiers.

Si vous utilisez un média amovible comme une clef USB ou un disque dur externe, vous devez absolument garder ce dernier branché jusqu'à ce que le téléchargement soit complété.

Pour les PC et les Mac version OS10+ nous recommandons et fournissons le logiciel nécessaire. Nous utilisons le plugiciel Microsoft Silverlight. Silverlight est un logiciel qui se télécharge automatiquement lorsque vous débutez une commande en mode Silverlight. Ce logiciel permet de choisir vos photos et de les télécharger vers notre laboratoire.

Si votre système ne prend pas en charge le plugiciel de Microsoft Silverlight, nous vous suggérons d’utiliser notre méthode de téléchargement alternative avec les fureteurs dotés de la capacité d’interpréter les commandes HTML5. (En pratique, la grande majorité des fureteurs modernes sont compatibles)

Non, cependant le transfert des fichiers photo dans votre ordinateur est plus facile et plus rapide avec un appareil numérique que les fichiers provenant d’une numérisation.

Il est possible, en vous présentant au comptoir photo avec votre film 35 mm conventionnel de demander un transfert d'images sur CD-ROM (voir les prix en magasin).

Vous aurez ainsi accès à vos images et pourrez commander des impressions en ligne plus facilement.

Il y a plusieurs façons de rendre votre navigation sur le site plus agréable en modifiant certains paramètres de votre ordinateur:

  1. Vous pouvez changer la taille des caractères dans votre navigateur:

    La plupart des navigateurs web ont une fonction pour modifier la taille des caractères souvent sous l'onglet Affichage. Mozilla Firefox est particulièrement efficace à cet égard: il permet de changer la taille même sur les sites qui utilisent des polices de caractères fixes. En mode HTML nous utilisons autant que possible des polices de format variable de façon à ce que vous puissiez les changer à volonté.

  2. Vous pouvez modifier les paramètres d'écran et de polices dans le panneau d'affichage de votre système d'exploitation:

    Notre site fonctionne avec une résolution d'écran de 1024 x 768 pixels ou plus.

  3. Vous pouvez modifier l'affichage des couleurs:

    Le paramètre de couleur de la carte vidéo, dans le panneau d'affichage de votre système d'exploitation, devrait être "Couleur (16 bits)" ou "Couleurs vraies (24 or 32 bits)". Les cartes vidéo récentes affichent des 24 ou 32 bits, et même de plus âgées devrait tolérer au moins 16 bits.

    La plupart des écrans sont aussi dotés de boutons permettant d'ajuster le contraste, la luminosité, la saturation et bien d'autres choses encore.

    Cependant, il est bon de savoir que notre Laboratoire est équipé pour imprimer vos photos en fonction de standards de couleurs très précis, alors que la plupart des écrans sur le marché ne sont pas aussi finement ajustés. Donc, même si les couleurs de votre photo ne semblent pas tout à fait correctes à l'écran, il est généralement préférable de ne pas les retoucher vous-mêmes.

Retouche d'images

Les modifications des photos varient selon le type de produit que vous désirez commander. Voici la liste des modifications disponibles selon le type de produit sélectionné:

  1. Impression et Livre photo

    Vous pouvez recadrer vos images et en changer l'orientation (portrait ou paysage). Vous pouvez également choisir un élément de la photo comme si vous utilisiez un "zoom". De plus, vous pouvez éliminer les yeux rouges.

  2. Autres produits de la boutique photo:

    Vous pouvez recadrer vos images et en changer l'orientation et même transformer les images de base, comme les convertir en Noir et Blanc ou Sépia ou encore ajouter du texte. Pour apporter d'autres retouches à vos photos, il existe plusieurs logiciels spécialisés qui vous donneront tout le contrôle voulu comme Photo Elements, iPhoto, Aperture, Adobe Photoshop.

Vous pouvez faire des essais de formats et de recadrage afin d'obtenir l'image qui vous plaît le plus. Notez que le système acceptera le recadrage d'une image seulement si la résolution est suffisante pour le format d'impression choisi. Pour un recadrage plus serré, choisissez un format d'impression plus petit. Si la résolution d'une photo n'est pas conforme, vous ne pourrez pas la faire imprimer.

  • La date prévue de livraison est indiquée avec la confirmation de votre commande. Cette date est généralement respectée, mais elle n'est pas garantie. Il est préférable d'appeler avant d'aller chercher vos photos.

  • À l'exception de certains congés fériés où les horaires peuvent varier, les commandes sont habituellement prêtes et expédiées dans un délai de 48 heures ou plus suivant la réception (heures ouvrables).

  • Pour les Livres photo, les cartes et calendriers, le délai moyen est de 7 jours ouvrables.

Les applications PC ont besoin d'accéder à l’espace d’entreposage de l’application Microsoft Silverlight pour sauvegarder votre commande. Si cet espace d’entreposage n'est pas activé, vous pouvez le faire via le menu Démarrer -> tous les programmes -> Microsoft Silverlight. Une fois que la boite de configuration Silverlight apparait, rendez-vous sur l'onglet "Entreposage d'application" pour l'activer.

À noter : La navigation en mode «InPrivate» agit sur le plugiciel Microsoft Silverlight et désactive temporairement le mode d’entreposage de l'application. Vous ne pourrez pas sauvegarder vos projets si vous utilisez le mode «InPrivate» de votre navigateur.

Faire un livre photo

Notre logiciel vous permet de créer en quelques minutes, un livre photo de qualité dont vous serez fier. Le logiciel est simple et accessible, il a été conçu de manière à vous proposer et vous présenter en quelques clics un livre photo mis en page prêt à être imprimer. N’oubliez pas de vous préparer, vous économisez temps et énergie.
  1. Sélection du type de livre. Ce choix s’effectue dans le site web.
  2. Sélection des photos et détermination de l’ordre de parution.
  3. Look de la couverture. Sélectionnez les images pour la couverture et ajouter un titre.
  4. Visionner et éditer la mise en page automatisée
    • Si le projet de livre proposé par défaut vous convient, finalisez la commande en cliquant Mettre dans le panier.
    • Si l’agencement proposé par défaut ne vous convient pas, vous pouvez modifier les composantes du livre en passant en mode édition
      N.B. Seul le format de fichier d’image JPEG (extensions .jpg ou .jpeg) est accepté.
  5. Ajoutez au le panier, commander et confirmer la commande

Choix des photos et organisation: préparez vos photos, faites une sélection à l'avance de vos images et regroupez-les dans le même dossier. De cette manière, le choix des images sera plus rapide.

Réfléchir à la mise en page : avant de commencer, demandez-vous combien de pages vous voulez imprimer, essayez de raconter une histoire au fil des pages avec vos images.

Votre thématique! Ne vous dispersez pas! Regroupez vos photos par thème, comme les lieux, les évènements ou les activités par exemple.

  • Étape 1 : Choisir ses photos et préparer les images pour la mise en page.
    • Choisir et insérer dans la table de travail les images qui composeront votre livre.
    • Faire le classement et le tri des images.
      Le livre proposé par défaut est composé en respectant l’ordre de transfert des images sur la table de travail.
      Profitez aussi de cette étape pour orienter les photos correctement et les classer dans l’ordre de parution désiré.
  • Étape 2 : Assemblage des éléments de la couverture.
    • Nous vous proposons, d’entrée, deux images pour la couverture.
    • La première et la dernière image sélectionnée dans la table de travail deviennent les images insérées automatiquement au recto et au verso de la couverture.
      Note: vous pourrez réutiliser ces images dans le livre.
    • Personnaliser la couverture en ajoutant du texte au recto (le devant) et au verso (l’arrière) et même sur l’épine du livre.
      Pour plus de renseignements sur la création de la couverture, et la réutilisation d’une image, consultez la rubrique d’aide contextuelle
  • Étape 3 : Réviser et éditer le livre
    Après avoir fait la reliure, le logiciel génère automatiquement un livre photo
    • Si l’agencement vous plaît, vous pouvez commander immédiatement en cliquant « Ajouter au panier ».
    • Si non, vous pouvez passer en mode édition. Vous pouvez alors réorganiser l’agencement des photos, ajouter ou enlever des pages, insérer des thèmes, réutiliser des images ou mettre du texte.
Pour voir votre livre en grand, mettez votre fureteur en mode d’affichage plein écran (touche F11). C'est possible avec les versions récentes des fureteurs Internet Explorer, Firefox et Google Chrome.